2021年3月開始，公司品情課企劃了旭鷹踏板車市場(chǎng)問(wèn)題速?zèng)Q活動(dòng)，活動(dòng)分四次開展，分別在2021年3月、4月、6月、10月實(shí)施，活動(dòng)目的旨在快速對(duì)應(yīng)上市初期品質(zhì)問(wèn)題，預(yù)防批次性投訴，提升顧客滿意度?；顒?dòng)圍繞兩個(gè)目標(biāo)進(jìn)行展開，一是早期問(wèn)題對(duì)策率≥90%，二是平均對(duì)策時(shí)間≤7天。本次活動(dòng)得到了公司執(zhí)委、品證部、制管部、制造部、設(shè)計(jì)部、制技部、購(gòu)買部、購(gòu)買CE部、YMSM、YMRS及經(jīng)銷商的全力配合與支持。
10月22日，隨著最后一次市場(chǎng)點(diǎn)檢的結(jié)束，標(biāo)志旭鷹速?zèng)Q活動(dòng)圓滿落幕。速?zèng)Q活動(dòng)的前兩次工作，主要是收集市場(chǎng)一手信息，從出廠到銷售，由開箱至試騎，進(jìn)行了全流程的跟蹤、檢查、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改善問(wèn)題。同用戶進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的、詳細(xì)的交流，感用戶所感，體用戶所需，在工作交往與日常情況交流中與用戶建立了深厚的信任，與用戶結(jié)成了伙伴，朋友，達(dá)到了收集市場(chǎng)信息的目的。后兩次活動(dòng)，主要工作轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)策效果跟蹤及進(jìn)一步了解用戶感受，以及通過(guò)用戶長(zhǎng)時(shí)間騎行后，收集到了用戶對(duì)車輛提出的新要求。
10月份點(diǎn)檢活動(dòng)作為旭鷹踏板車速?zèng)Q活動(dòng)的收官之戰(zhàn)，公司副總經(jīng)理張曉俐、黨委書記杜鵑深入一線，分別在廣東揭陽(yáng)，江蘇徐州指導(dǎo)了點(diǎn)檢活動(dòng)?；顒?dòng)中，張副總、杜書記同用戶、經(jīng)銷商逐一交流，親自收集用戶的第一首市場(chǎng)信息。我們有位劉姓用戶在7個(gè)月的時(shí)間里騎行了75200公里，是我們所知最為彪悍的騎手，當(dāng)我們聽到這個(gè)消息時(shí)，有些難以置信，直到看到里程表與保養(yǎng)記錄才深信不疑。且此戰(zhàn)車經(jīng)過(guò)75200公里的洗禮，點(diǎn)檢判定其狀態(tài)良好，無(wú)論外觀或是性能都良好。這位用戶是閃送騎手，是退伍軍人，是三個(gè)孩子的父親，他日行600里，每天奔襲十余小時(shí)，和旭鷹同撐一個(gè)家。
我們還有位黃姓經(jīng)銷商，他現(xiàn)在月銷摩托車150余輛，早在公司另一款巡鷹踏板車上市那年，僅這一款車型月銷達(dá)70余輛。現(xiàn)在旭鷹月銷50余輛，明顯不足，他希望拿到更多的車輛以便銷售。他是懂車、愛(ài)車、愛(ài)好摩托車事業(yè)的人，他認(rèn)為就當(dāng)?shù)囟?，旭鷹是極為成功的車型，在此平臺(tái)上，如果原廠可以選配無(wú)鑰匙啟動(dòng)、鋁合金后扶手、前后剎聯(lián)動(dòng)等功能，銷量將會(huì)再上一個(gè)臺(tái)階。
本次活動(dòng)點(diǎn)檢過(guò)程中，未發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，前兩次對(duì)策后的問(wèn)題也得到了有效確認(rèn)。旭鷹踏板車經(jīng)過(guò)四次速?zèng)Q點(diǎn)檢活動(dòng)，早期問(wèn)題對(duì)策率達(dá)到95%，其中75%的問(wèn)題平均對(duì)策時(shí)間≤7天。通過(guò)速?zèng)Q活動(dòng)，用戶與經(jīng)銷商充分感受到了公司對(duì)車輛品質(zhì)的重視，確信了我們是為產(chǎn)品質(zhì)量拼命努力的公司。由此，公司認(rèn)為速?zèng)Q活動(dòng)模式是較好的，是值得進(jìn)一步總結(jié)和反省的。在未來(lái)的新車型中，品證部及各部門將繼續(xù)優(yōu)化復(fù)制這一模式。
在活動(dòng)結(jié)束后，張副總、杜書記向參與活動(dòng)的用戶伙伴給予了獎(jiǎng)勵(lì)，表達(dá)了公司誠(chéng)摯的謝意，期待在未來(lái)時(shí)光里，我們將持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，共同前行。
圖：新化站
圖：徐州站
圖：揭陽(yáng)站
